기존 마케팅이 제품의 질에 관심을 둔 마케팅이었다면,

관계마케팅은 기업의 거래 당사자인 고객과 지속적으로 유대관계를 형성,

유지하고 대화하면서 관계를 강화하고 상호 이익을 극대화할 수 있는 다양한 마케팅입니다.

이렇게 신뢰를 바탕으로 쌓여진 고객 만족은 해당 서비스를 유지하고,

추가적인 서비스를 구매하며, 긍정적인 입소문으로도 이어질 수 있기에 관계마케팅은 더욱 중요해지고 있습니다.